Opisz i pokaż problem
Uzupełnij formularz zgodny ze zgłoszeniem ZR. Podaj adres montażu, dane produktu i dokument sprzedaży. Dołącz zdjęcie całej konstrukcji oraz zbliżenia usterki.
FINKO / Obsługa po zakupieSerwis okien i drzwi.
Serwis okien i drzwi.
Spokojnie, krok po kroku.
Opisz, co wymaga uwagi, i dołącz zdjęcia. Przekażemy zgłoszenie do działu serwisu FINKO, aby ustalić dalsze działania.
Okna aluminiowe · drzwi wejściowe · drzwi przesuwne · fasady
Jasne zasady obsługiJedno zgłoszenie.
01 / ZGŁOSZENIE 02 / WERYFIKACJA 03 / REALIZACJA
Jedno zgłoszenie.
Komplet informacji.
Ustalamy dalsze kroki
Dział serwisu analizuje zgłoszenie i kontaktuje się w sprawie brakujących informacji, oględzin lub terminu wizyty. Zachowaj potwierdzenie wysłania.
Weryfikujemy efekt
Po oględzinach ustalamy zakres prac. Wykonane czynności dokumentujemy w protokole PS. Przy odbiorze możesz potwierdzić efekt lub zgłosić dalsze uwagi.
Reklamacja czy serwis odpłatny? Opisz problem w formularzu. Kwalifikację zgłoszenia ustalimy po weryfikacji dokumentów i stanu stolarki. Przy usłudze odpłatnej przedstawimy szacunkowy koszt do uzgodnienia przed realizacją. Samo zgłoszenie nie jest zamówieniem płatnej naprawy.
Przed wysłaniem zgłoszenia
Dobra dokumentacja pomaga szybciej zrozumieć problem.
Przygotuj zdjęcia i dane
- Całe okno lub drzwi, widoczne od wewnątrz i z zewnątrz.
- Zbliżenie usterki, uszczelki, okucia lub uszkodzonego elementu.
- Oznaczenie produktu i numer dokumentu sprzedaży, jeśli są dostępne.
- Datę zauważenia problemu oraz informację, kiedy występuje.
Pole załącznika przyjmuje jeden plik do 20 MB. Kilka zdjęć i dokumentów spakuj do archiwum ZIP lub połącz w PDF. Nie przesyłaj dokumentów tożsamości ani danych płatniczych.
Materiały instruktażowe
Zobacz filmy dotyczące obsługi i regulacji okuć activPilot Concept oraz activPilot Select, zebrane na stronie Fabryki Kowalczyk.
Zobacz filmy instruktażowe ↗Instrukcja musi odpowiadać okuciom zamontowanym w Twoim wyrobie. Materiały dotyczące okuć Winkhaus nie odnoszą się automatycznie do każdej konstrukcji aluminiowej. Jeśli nie znasz modelu lub skrzydło jest ciężkie, zgłoś problem serwisowi.
Najczęstsze pytania
Zanim zamówisz wizytę.
Nie mam numeru faktury lub symbolu okna. Co wpisać?
Wpisz „nie posiadam” i opisz produkt oraz przybliżony termin zakupu. Dołącz zdjęcia i podaj pełny adres montażu. Pomożemy zidentyfikować realizację.
Czy mogę zgłosić problem po zakończeniu gwarancji?
Tak. Opisz problem w formularzu. Dostępność części, możliwość naprawy i koszt usługi ocenimy indywidualnie.
Czy wysłanie formularza oznacza zgodę na koszty?
Nie. W razie odpłatnego serwisu zakres i szacunkowy koszt uzgadniamy przed realizacją. Materiały, dojazd lub sprzęt specjalistyczny mogą wymagać osobnej wyceny.
Co zrobić, gdy okno lub drzwi trudno zamknąć?
Nie używaj siły ani nie zmieniaj samodzielnie ustawień nieznanych okuć. Opisz, w którym momencie pojawia się opór, i dołącz zdjęcia. W przypadku niestabilnego skrzydła ogranicz użytkowanie i skontaktuj się z serwisem.
Co zrobić, jeśli formularz się nie wyświetla?
Wyślij komplet danych i zdjęcia na serwis@finko.eu lub zadzwoń: +48 48 388 84 14. W wiadomości podaj dane kontaktowe, adres montażu, dokument sprzedaży, opis wyrobu, opis i datę wykrycia usterki, wykonawcę montażu oraz oczekiwane rozwiązanie.
Zgłoszenie online / formularz ZR
Powiedz nam, co wymaga uwagi.
Pola oznaczone gwiazdką są wymagane. Datę wysłania rejestruje system. Miejscowość podaj w adresie. Uwagi dodatkowe wpisz w opisie zgłoszenia.
Formularz nie załadował się? Wyślij zgłoszenie na serwis@finko.eu albo zadzwoń: +48 48 388 84 14.
Administratorem danych jest FINKO Sp. z o.o., ul. Św. Wacława 23, 26-600 Radom. Dane podane w zgłoszeniu wykorzystujemy do jego obsługi. Polityka prywatności. Wysłanie zgłoszenia nie oznacza potwierdzenia wykonania naprawy ani zrzeczenia się roszczeń.
.